Para realizar una compra en nuestra tienda online, simplemente navega por nuestras categorías de productos, selecciona el artículo que te interesa y haz clic en "Añadir al Carrito". Una vez que hayas añadido todos los productos que deseas comprar, ve al carrito y sigue las instrucciones para completar el proceso de pago. Si tienes alguna pregunta durante el proceso, no dudes en contactarnos.

En nuestra tienda online aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y depositos en efectivo a la cuenta de Tzala

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Trabajamos con empresas de mensajería confiables para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación.

Los envíos dentro de Cuernavaca son por cuenta de TZALA, con un mínimo de compra de $15,000.00 (quince mil pesos 00/100 m.n.)  

• Si la compra es menor a $15,000.00 pesos (quince mil pesos 00/100 m.n.), y el cliente requiere del servicio de envío, dentro de Cuernavaca, se le cobrara la cantidad de $500.00 (quinientos pesos 00/100 m.n.) por gastos de envío. 
• En toda compra mayor a $100,000.00 (cien mil pesos 00/100 m.n.), el servicio de envío no tendrá costo, si es fuera de Cuernavaca. 
• En toda compra menor a los $99,000.00 (noventa y nueve mil pesos 00/100 m.n.), el servicio de envió tendrá costo, el cual se cotizará según el destino de entrega.  
• Las entregas a una distancia mayor a tres horas, se realizan con empresa externa con seguro contra daños durante el transporte por lo que es necesario que al momento de recibir el pedido y antes de firmar de recibido, se le tome foto al empaque cerrado con la guía visible y legible, después en presencia de la empresa transportista que entrega se abra el empaque y se revise que los productos no tengan daños, defectos, o alteraciones por motivo del traslado. Una vez verificado lo anterior se deberá firmar de conformidad. 
• En caso de que los productos presenten daños o alteraciones se deberá anotar en la hoja de remisión lo observado y NO recibir los paquetes para que el seguro contra daños sea válido, además es importante reportarlo de inmediato a nuestro servicio al cliente ya sea por WhatsApp o por llamada al 777 302 4141 para darles indicaciones, de lo contrario TZALA no se hará responsable por los daños que presenten los productos ocasionados por la empresa de transporte.

• En caso de ser muebles bajo diseño; por los materiales y los tiempos de fabricación específicos, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones ya que nuestros productos fueron fabricados bajo diseño único y específico para el cliente, siendo aprobados por el mismo. 
• Se hará efectivo un cambio o devolución de productos adquiridos en tienda, siempre y cuando el producto este en perfectas condiciones (sin usarse, sin machas, sin ningún tipo de afectación para su uso posterior, etc.); notificando a la tienda la situación al número 777 302 4141 o al correo muebleria@tzala.com.mx y en un plazo no mayor a 05 días después de su compra. 
• Todo pedido que se haya mandado a fabricación de productos de línea de la tienda; no será acreedor a cambios ni devoluciones ya que son productos fabricados específicamente para el cliente que los solicito.

TZALA ofrece 06 meses de garantía por defectos de fabricación en condiciones normales de uso doméstico. Todos nuestros productos son fabricados manualmente y utilizamos materiales naturales, por la naturaleza de estos materiales como la madera, raíces, telas, pueden tener variación en tonos, color, textura, formas y dimensiones distintos a lo mostrado en las imágenes ilustrativas, por lo que estas variaciones no serán consideradas como defectos de fabricación. 

• En caso de que los productos entregados no sean los correctos o presenten defectos de fabricación en su estructura, acabados o ensamble que afecten el uso correcto del producto y que se compruebe que sean defectos de fabricación es necesario reportarlo con nuestro servicio al cliente al número 777 302 4141 o al correo  muebleria@tzala.com.mx presentando fotografías de los detalles para su evaluación.
• En caso de comprobar un defecto de fabricación, TZALA procederá a realizar una restauración, cambio físico o devolución de dinero según sea el caso. Todos los gastos de transporte originados los cubrirá TZALA. 
• Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales en los productos o en cualquiera de sus partes anularía esta garantía. 
• Se excluye la garantía por negligencia, golpes, productos químicos de limpieza, uso indebido, materiales sometidos a desgaste por mal uso, así como alteraciones en el producto o materiales producidas por condiciones climáticas o medioambientales. 
• Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, ya que una vez firmado de conformidad será imposible solicitar la garantía por algún daño al mueble. 
• En caso de que el cliente no cumpla con las fechas de pago de su pedido, TZALA no se hace responsable de la calidad y entrega de los productos, ya que la fabricación será pausada con el proveedor y por ende, los productos serán resguardados en bodega de los proveedores, bajo condiciones que no dependen de nosotros y afectando toda la logística de entrega planeada desde que se hizo el pedido y se le notificó al cliente la fecha de entrega.